“用我的热情服务，让八方来客‘滨’至如归”

来源：杭州网
时间：2023-09-01 06:17:43

朋友圈

杭州亚运会、亚残运会到来时，希望运动员、教练员和宾客们能搭乘我驾驶的车，感受高新区（滨江）的高新范儿，用我的热情服务，让八方来客“滨”至如归！

——柴逸虹

(相关资料图)

杭州日报讯我叫柴逸虹，是吉利礼帽出行平台的出行管家，也是高新区（滨江）“滨滨有礼”志愿服务队的一员。今年，我将作为全国首支AED无障碍爱心车队的队员，参与志愿服务，护航杭州亚运会和杭州亚残运会，让八方宾客感受最美杭州、最美滨江。

充实自己变身“急救侠”，让城市“有爱无碍”

作为一名网约车司机，我驾驶的车型跟普通网约车有点不一样。车厢空间大、对开门和无障碍坡道的设计，对残疾人上下车特别“友好”，这也意味着，我服务的对象有不少是腿脚不便的老人和坐在轮椅上的人。

2021年10月，我成了“礼帽出行”专车服务平台的第一批出行管家，“服务好乘客”成了我的头号目标。不少外地人来到杭州，最先接触的就是司机等交通出行的服务人员，我觉得自己的形象就代表了人们对一个城市的初印象。每天出门“接单”之前，我都会花一两个小时打理个人形象和我的车子，洗好澡，换上衬衫，着装要整整齐齐，车子也要里里外外擦拭得干干净净。在我看来，这既是尊重自己也是尊重别人。毕竟，杭州给游客的第一印象就是干净，咱们服务人员也不能邋遢。

遇到了坐着轮椅的客人，我会主动下车，放下车上配备的无障碍坡道，辅助客人上下车。我载过很多残疾人乘客，他们都非常阳光、不愿意麻烦别人，正因如此，也让我有了要提供更加贴心的服务的想法。“礼帽出行”经常组织公益活动或者志愿服务，无论是疫情期间的志愿者，还是带着孤儿院的小朋友去迪士尼乐园等公益活动，我都会参加。

听说“礼帽出行”要组建AED无障碍爱心车队，我早早就报了名，希望用自己的一份力量，让城市“有爱无碍”。虽然要占用运营时间进行专业培训，但我认为多学一项技能比赚钱更重要，学会了急救技能，也能让我成为更加专业的志愿者，从而服务好亚运会和亚残运会。

我们车队20名司机在杭州市急救中心跟着老师学习使用AED设备和急救技巧，通过考试取得了急救技能证书。以后，一旦遇到车上的客人或者车附近的市民需要急救，我们也能快速响应。虽然至今还没有遇到需要急救的情况，可是我心里的弦一直绷得紧紧的。在家里，急救手册一直放在我的书桌上，有空就翻看，生怕学到的知识生疏了，遇到状况脑子“短路”了。

大学刚毕业的儿子听说我成了一名“急救侠”，还要保障亚运，觉得老爸很“厉害”，也为我感到自豪。

为了迎接杭州亚运会和亚残运会，我参与了亚运会志愿服务的培训，也在抽时间学习英语。车上的储物箱里，也经常放着借阅的相关图书。等到运动员、裁判员或者游客朋友们坐上我的车，我除了要向他们介绍“大小莲花”等亚运场馆之外，也想沿途介绍一下“国际滨”的高新范，等到服务结束，我还想真诚地对他们说一句：“Welcome to Hangzhou again（欢迎再次来杭州）!”

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以“滨滨有礼”，展现“亚运核心、最美有我”的志愿风采

就在亚运倒计时30天之际，高新区（滨江）举办城市志愿服务冲刺启动仪式，仪式上，外籍英语志愿者、手语志愿者等6支城市志愿服务队代表和6名美丽滨江人发出响亮的口号：“我在滨江迎亚运”。

高新区（滨江）以“滨滨有礼”作为城市文明品牌，组建了一批具有“高新味”的志愿者队伍，包括企业员工、新业态从业人员以及居住工作在滨江的外籍人士。截至8月底，全区已开展各类亚运志愿服务3456场次，参与志愿服务人员约27.65万人次，主要涉及文明秩序劝导、环境卫生清理、公共技能培训、居民公益服务、文明文化宣传、平安治安巡防、窗口文明志愿、全民英语普及等八大类，其中文明秩序劝导、环境卫生清理、居民公益服务、文明文化宣传、平安治安巡防参与人群最多，约占80%以上。

目前，该区已建立完善“纵向到底、横向到边、统分结合、多级响应”的骨干志愿服务力量调配机制，建有亚运文明驿站和城市志愿服务点76个、亚运路线文明劝导点位39个，社区社会面文明劝导点位67个，将为大家提供亚运宣传、文明提升、信息咨询、文明劝导等志愿服务。比如星光气球小屋文明驿站配备了VR体验、机器狗、智能机器人等特色“高新”产品，还有无障碍手语翻译系统、爱心轮椅、盲杖等助残便利服务设施。

同时，作为杭州“最美现象”发源地的高新区（滨江），还以“最美”带动，实现全民动员志愿同行。紧扣亚运志愿重点服务期，围绕“滨滨有礼·文明四季”文明新实践全面开展志愿服务。比如，开展“我为亚运洁美家园”志愿服务，展现一个朝气蓬勃、洁净靓丽的“国际滨”形象；以“最美”带“微美”、全民学英语、礼仪待宾客，展现一个文明有礼、热情好客的“文明滨江”形象；开展“文明满滨江、亚运益起来”“文明大篷车进社区”等志愿服务活动，加强文明浸润，塑造人人参与亚运、服务亚运，展现全民志愿良好风尚。

此外，该区还发布《滨江区亚运城市志愿者战时工作实施办法》，以掷地有声的机制举措，展现全民志愿良好风尚，号召广大城市志愿者拿出舍我其谁的使命感，展示“亚运核心、最美有我”的独特风采，让“滨滨有礼”亚运文明品牌熠熠闪光。

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