“用我的热情服务,让八方来客‘滨’至如归”

  • 来源:杭州网
  • 时间:2023-09-01 06:17:43

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杭州亚运会、亚残运会到来时,希望运动员、教练员和宾客们能搭乘我驾驶的车,感受高新区(滨江)的高新范儿,用我的热情服务,让八方来客“滨”至如归!

——柴逸虹


(相关资料图)

杭州日报讯 我叫柴逸虹,是吉利礼帽出行平台的出行管家,也是高新区(滨江)“滨滨有礼”志愿服务队的一员。今年,我将作为全国首支AED无障碍爱心车队的队员,参与志愿服务,护航杭州亚运会和杭州亚残运会,让八方宾客感受最美杭州、最美滨江。

充实自己变身“急救侠”,让城市“有爱无碍”

作为一名网约车司机,我驾驶的车型跟普通网约车有点不一样。车厢空间大、对开门和无障碍坡道的设计,对残疾人上下车特别“友好”,这也意味着,我服务的对象有不少是腿脚不便的老人和坐在轮椅上的人。

2021年10月,我成了“礼帽出行”专车服务平台的第一批出行管家,“服务好乘客”成了我的头号目标。不少外地人来到杭州,最先接触的就是司机等交通出行的服务人员,我觉得自己的形象就代表了人们对一个城市的初印象。每天出门“接单”之前,我都会花一两个小时打理个人形象和我的车子,洗好澡,换上衬衫,着装要整整齐齐,车子也要里里外外擦拭得干干净净。在我看来,这既是尊重自己也是尊重别人。毕竟,杭州给游客的第一印象就是干净,咱们服务人员也不能邋遢。

遇到了坐着轮椅的客人,我会主动下车,放下车上配备的无障碍坡道,辅助客人上下车。我载过很多残疾人乘客,他们都非常阳光、不愿意麻烦别人,正因如此,也让我有了要提供更加贴心的服务的想法。“礼帽出行”经常组织公益活动或者志愿服务,无论是疫情期间的志愿者,还是带着孤儿院的小朋友去迪士尼乐园等公益活动,我都会参加。

听说“礼帽出行”要组建AED无障碍爱心车队,我早早就报了名,希望用自己的一份力量,让城市“有爱无碍”。虽然要占用运营时间进行专业培训,但我认为多学一项技能比赚钱更重要,学会了急救技能,也能让我成为更加专业的志愿者,从而服务好亚运会和亚残运会。

我们车队20名司机在杭州市急救中心跟着老师学习使用AED设备和急救技巧,通过考试取得了急救技能证书。以后,一旦遇到车上的客人或者车附近的市民需要急救,我们也能快速响应。虽然至今还没有遇到需要急救的情况,可是我心里的弦一直绷得紧紧的。在家里,急救手册一直放在我的书桌上,有空就翻看,生怕学到的知识生疏了,遇到状况脑子“短路”了。

大学刚毕业的儿子听说我成了一名“急救侠”,还要保障亚运,觉得老爸很“厉害”,也为我感到自豪。

为了迎接杭州亚运会和亚残运会,我参与了亚运会志愿服务的培训,也在抽时间学习英语。车上的储物箱里,也经常放着借阅的相关图书。等到运动员、裁判员或者游客朋友们坐上我的车,我除了要向他们介绍“大小莲花”等亚运场馆之外,也想沿途介绍一下“国际滨”的高新范,等到服务结束,我还想真诚地对他们说一句:“Welcome to Hangzhou again(欢迎再次来杭州)!”

新闻+

以“滨滨有礼”,展现“亚运核心、最美有我”的志愿风采

就在亚运倒计时30天之际,高新区(滨江)举办城市志愿服务冲刺启动仪式,仪式上,外籍英语志愿者、手语志愿者等6支城市志愿服务队代表和6名美丽滨江人发出响亮的口号:“我在滨江迎亚运”。

高新区(滨江)以“滨滨有礼”作为城市文明品牌,组建了一批具有“高新味”的志愿者队伍,包括企业员工、新业态从业人员以及居住工作在滨江的外籍人士。截至8月底,全区已开展各类亚运志愿服务3456场次,参与志愿服务人员约27.65万人次,主要涉及文明秩序劝导、环境卫生清理、公共技能培训、居民公益服务、文明文化宣传、平安治安巡防、窗口文明志愿、全民英语普及等八大类,其中文明秩序劝导、环境卫生清理、居民公益服务、文明文化宣传、平安治安巡防参与人群最多,约占80%以上。

目前,该区已建立完善“纵向到底、横向到边、统分结合、多级响应”的骨干志愿服务力量调配机制,建有亚运文明驿站和城市志愿服务点76个、亚运路线文明劝导点位39个,社区社会面文明劝导点位67个,将为大家提供亚运宣传、文明提升、信息咨询、文明劝导等志愿服务。比如星光气球小屋文明驿站配备了VR体验、机器狗、智能机器人等特色“高新”产品,还有无障碍手语翻译系统、爱心轮椅、盲杖等助残便利服务设施。

同时,作为杭州“最美现象”发源地的高新区(滨江),还以“最美”带动,实现全民动员志愿同行。紧扣亚运志愿重点服务期,围绕“滨滨有礼·文明四季”文明新实践全面开展志愿服务。比如,开展“我为亚运洁美家园”志愿服务,展现一个朝气蓬勃、洁净靓丽的“国际滨”形象;以“最美”带“微美”、全民学英语、礼仪待宾客,展现一个文明有礼、热情好客的“文明滨江”形象;开展“文明满滨江、亚运益起来”“文明大篷车进社区”等志愿服务活动,加强文明浸润,塑造人人参与亚运、服务亚运,展现全民志愿良好风尚。

此外,该区还发布《滨江区亚运城市志愿者战时工作实施办法》,以掷地有声的机制举措,展现全民志愿良好风尚,号召广大城市志愿者拿出舍我其谁的使命感,展示“亚运核心、最美有我”的独特风采,让“滨滨有礼”亚运文明品牌熠熠闪光。

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